Hotel Держава
Available rooms for the selected period
Add child
up to 17 years old
Hotel Держава
Гостиница "Держава" расположена на улице Кашена в районе с развитой инфраструктурой, в нескольких шагах — магазины, транспортные остановки, будет удобно и туристам, и деловым людям. Не далеко центральный рынок
Всего десять минут пешей прогулки – до Свято-Усепенского собора, где хранится "Одигитрия" - главная
…
BREAKFAST — complex
included
DINNER — complex
not included
SUPPER — complex
not included
Facilities and Services
- Internet
- Smoking
- Parking
- Payment
- info_prop_cleaning
- info_prop_linen
- Restaurant
Kashena street, 5A
Smolensk,
Zadneprovskiy area
показать другие объекты рядом
Homeowner: DYeRZhAVA
last seen: 4 days ago
participant since June 2017
- processes requests not often
- average response time: 9 hours
Communicates in languages — Russian
Leave a complaint
1
2
3
Reviews guests
Dmitry
10,0April 2024
Dmitry
10,0April 2024
12th of April 2024
Advantages:
Уютная гостиница, очень близко к авто и жд вокзалом
Olga
9,0November 2023
Olga
9,0November 2023
24th of November 2023
Advantages:
Хороший отель
Disadvantages:
Немного завышены цены
Dmitry
10,0August 2023
Dmitry
10,0August 2023
15th of August 2023
Advantages:
Отличный отель.Персонал очень вежливый
Valentina
9,0August 2023
Valentina
9,0August 2023
7th of August 2023
Advantages:
Отель находится недалеко от авто и жд вокзалов. Заселили быстро, завтрак был включён и был достойным, номер просторный, с 2-мя спальнями, мебель и ковры не новые, и ремонт далеко не вчера был сделан, но всё чисто, поэтому нареканий нет. Нам всё понравилось, будем рекомендовать друзьям и знакомым.
DYeRZhAVA, хозяин жилья
Спасибо.
Anastasiya
3,0June 2023
Anastasiya
3,0June 2023
11th of June 2023
Advantages:
Наличие завтраков и доброжелательного сменного администратора Натальи, пристроила нас на чудесную экскурсию.
Disadvantages:
Мы заплатили 3400 за номер полулюкс, взяли ещё 100 рублей за парковку, на которой всем не хватило мест. Парковка не закрывается! По факту нас встретила ужасная хамка администратор Ирина и заселяла 20 минут в номер стандарт, сказав, что нам очень повезло, что в номере есть душ и туалет и даже телевизор. Это вообще как воспринимать!??? Далее ещё интереснее, мы пришли в соседний корпус в номер на 1 этаже, а там холодно нереально, 14 градусов, обои оторваны, телефон стационарный не работает, в туалете грязь, плесень, живёт громадный паук... И это за такие деньги!!!! Я не выдержав этого кошмара пошла снова на ресепшн, тем временем на стойке отчитывала 2 мужчин постояльцев. Объяснив ей все проблемы, она сказала, что я неумный человек, что заплатила за этот номер через Суточно. Ру такие деньги, у них номер стандарт стоит 2200, а не 3500. И что я там и сколько вносила предоплаты за хороший номер она не в курсе. На вопрос о холоде в номере она принесла пульт от кондиционера. Вопрос, почему его сразу было не дать при заселении?? Зачем заставлять бегать людей через улицу ночью несколько раз!!! Далее последовал вопрос, умею ли я пользоваться кондиционером, на что ответила ей, что образования и навыков накопилось достаточно. На что в ответ она мне заявила, ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ!!! Это было уже последней точкой кипения, такое хамство допустимо только в подворотне!!! Была настроена забрать деньги и съехать из этой антисанитарии, где самое страшное - персонал кидающийся на людей. К слову, пульт от кондиционера тоже не работал... И далее после очередного звонка на ресепшн вернуть деньги, бабулечка принесла обогреватель. Я написала претензию в Суточно ру и через 5 минут прибежала администратор, сказав, что она всё перепутала и наш номер нас ждёт в главном корпусе на 4 этаже. Да, он значительно лучше, но так же отобраны обои и течёт ржавая вода, пахнет канализацией... Зато тепло хотя бы;)))) Утром был завтрак, сотрудники берут деньги за сваренный кофе наличкой и чеки не дают, порции крошечные даже для девушек... Этих денег явно не стоит!! Зато очень понравилась другая сменная администратор Наталья, добрый весёлый, желающий помочь с любыми вопросами, в том числе с экскурсиями в час пик.. Ей большое спасибо. Пусть учатся у неё, а всех остальных хамок гонят поганой метлой... Гостиницу по итогу не советую, фото прилагаю в подтверждение. За Державу обидно, товарищи...
DYeRZhAVA, хозяин жилья
Уважаемая Анастасия! Заселяла Вас в номер я, меня зовут Наталья, по техническим причинам заменяла сменного администратора Ирину, "хамила" Вам, я. По вопросу заселения, бронь на частично предоплаченный (480р) Вами номер попала на другую категорию номеров, более низкую, я об этом Вам сразу сказала в момент заселения, ранее в момент бронирования, вам писала администратор и сообщала, что авансированный Вами номер предоставить не сможем, все номера этой категории были забронированы. Вам предложили пониженную категорию, вы согласились. Вы забыли мне об этом сказать, иначе оплатили бы меньше (2120р.). Так как Вы приехали в 21:40, я заселила вас в номер по брони, не стану спорить по поводу температуры в номере, но после получения Вами пульта от кондиционера ситуация, по словам Вашего спутника изменилась. Через Суточно.ру как и любым другим способом гости оплачивают праздничный тариф, предоплаченный номер стоил 3200р. Далее , т.к. мы стараемся оперативно решать все спорные ситуации с гостям, в течении 30 минут с момента выдачи Вам ключей, мы переселили Вас в номер ранее требуемой категории (он был закрыт на случай подобных ситуаций). Ваша претензия написанная на Суточно.ру на это ни как не повлияла, мы не получали сообщений с претензиями от Суточно.ру, а просто нашли Вам номер! Касательно чеков за натуральный зерновой кофе, он стоит 100р., у официантов нет кассы в руках, касса на ресепшене, туда нужно обратиться в случае возникновения подобных вопросов. По вопросу скудности завтрака, могу поспорить, считаю, что яичница из 2х яиц, 2х сосисок, подгарнировки в виде салата или соленых огурцов, тоста, бутерброда с маслом и сыром, и напитка на выбор вполне достаточно для завтрака в подарок. У нас 4 варианта таких завтраков, есть из чего выбрать. Дополнительный завтрак стоит 150 рублей. Считаю конфликт, решенный оперативно нужно оставлять на месте, все Ваши требования были удовлетворены. Приношу извинения за возникшую конфликтную ситуацию. За похвалу НИНЕ Владимировне, отдельное спасибо! Она Вас отправляла на экскурсию.